Định nghĩa Customer experience là gì?
Customer experience là Trải nghiệm khách hàng. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Customer experience - một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh.
Xem thêm: Thuật ngữ kinh doanh A-Z
Giải thích ý nghĩa
Toàn bộ sự tương tác với khách hàng, một công ty và sản phẩm của mình. Tìm hiểu về trải nghiệm khách hàng là một phần không thể thiếu của quản lý quan hệ khách hàng. Kinh nghiệm tổng thể phản ánh như thế nào khách hàng cảm thấy về công ty và các dịch vụ của nó. Khảo sát, các hình thức thông tin phản hồi và kỹ thuật thu thập dữ liệu khác giúp một công ty để xác định kinh nghiệm của khách hàng.
Definition - What does Customer experience mean
The entirety of the interactions a customer has with a company and its products. Understanding the customer experience is an integral part of customer relationship management. The overall experience reflects how the customer feels about the company and its offerings. Surveys, feedback forms and other data collection techniques help a company to determine the customer experience.
Source: Customer experience là gì? Business Dictionary