Định nghĩa Moment of truth là gì?
Moment of truth là Khoảnh khắc của sự thật. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Moment of truth - một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh.
Xem thêm: Thuật ngữ kinh doanh A-Z
Giải thích ý nghĩa
Trong dịch vụ khách hàng, ví dụ tiếp xúc hoặc sự tương tác giữa khách hàng và một công ty (thông qua một sản phẩm, đội ngũ bán hàng, hoặc truy cập) cung cấp cho khách hàng một cơ hội để hình thành (hoặc thay đổi) một ấn tượng về công ty.
Definition - What does Moment of truth mean
In customer service, instance of contact or interaction between a customer and a firm (through a product, sales force, or visit) that gives the customer an opportunity to form (or change) an impression about the firm.
Source: Moment of truth là gì? Business Dictionary