Định nghĩa Social Customer Relationship Management (Social CRM) là gì?
Social Customer Relationship Management (Social CRM) là Customer Relationship Management xã hội (CRM xã hội). Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Social Customer Relationship Management (Social CRM) - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Quản lý quan hệ khách hàng Xã hội (CRM xã hội) đề cập đến việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội và các kỹ thuật truyền thông xã hội để tham gia vào cơ sở khách hàng của một doanh nghiệp. CRM xã hội được coi là một cách tiếp cận khách hàng trung tâm để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ sản phẩm, nâng cao nhận thức thương hiệu, tiếp thị sản phẩm và tạo ra một cộng đồng. Sự tương tác với khách hàng thông qua xã hội CRM được cho là giúp các công ty hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
CRM xã hội vẫn là chi tiết của một từ thông dụng hơn là một khái niệm cụ thể. Nó được xem như là bước tiếp theo trong quá trình tiến hóa của tiếp thị truyền thông xã hội ở đâu, thay vì chỉ tập trung vào bán hàng, một công ty có thể tham gia vào các khách hàng và nhận được phản hồi trực tiếp mà sẽ cải thiện công việc kinh doanh. Khi khách hàng xem phản hồi của họ được thực hiện bởi các công ty, họ sẽ cảm thấy mạnh mẽ hơn nữa về sản phẩm hoặc dịch vụ, do đó trở thành những người ủng hộ thương hiệu cho công ty.
What is the Social Customer Relationship Management (Social CRM)? - Definition
Social customer relationship management (social CRM) refers to the use of social media and social media techniques to engage a business’s customer base. Social CRM is seen as a customer-centric approach to providing service and product support, raising brand awareness, marketing products and creating a community. The interaction with the customer via social CRM is believed to help companies more clearly understand customer needs and deliver superior products and services.
Understanding the Social Customer Relationship Management (Social CRM)
Social CRM is still more of a buzzword than a concrete concept. It is seen as the next step in the evolution of social media marketing where, instead of simply focusing on sales, a company can engage the customer and get direct feedback that will improve the business. As customers see their feedback implemented by the company, they will feel more strongly about the product or service, thus becoming brand advocates for the company.
Thuật ngữ liên quan
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Analytics
- Social Media Marketing (SMM)
- Social Media Maven
- Brand Advocate
- Customer Relationship Marketing (CRM)
- Social Media Analytics (SMA)
- Customer Relationship Management (CRM) Dashboard (CRM Dashboard)
- Collaborative CRM (CCRM)
- Social Media Manager
Source: Social Customer Relationship Management (Social CRM) là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm