Định nghĩa Automatic Call Distributor (ACD) là gì?
Automatic Call Distributor (ACD) là Tự động phân phối cuộc gọi (ACD). Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Automatic Call Distributor (ACD) - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Một nhà phân phối cuộc gọi tự động (ACD) trong điện thoại là một hệ thống phân phối cuộc gọi đến một nhóm cụ thể của thiết bị đầu cuối được sử dụng bởi các đại lý. Nó là một phần của một hệ thống điện thoại máy tính tích hợp (CTI). ACDS nhận ra, câu trả lời và tuyến các cuộc gọi đến. Chúng bao gồm từ các hệ thống nhỏ duy trì một vài dòng lên đến hệ thống duy trì một số lượng lớn các dòng cho các ứng dụng lớn. ACD hệ thống xử lý các cuộc gọi đến dựa trên những con số gọi và một cơ sở dữ liệu liên quan xử lý hướng dẫn. Các công ty cung cấp bán hàng và dịch vụ hỗ trợ sử dụng các nhà phân phối cuộc gọi tự động để người gọi validate, thực hiện cuộc gọi đi, cuộc gọi chuyển tiếp cho các bên phải, người gọi cho phép những thông điệp ghi âm, thu thập thống kê sử dụng, cân bằng việc sử dụng đường dây điện thoại và cung cấp dịch vụ khác nhau.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
ACDS cung cấp nhận dạng người gọi như được cung cấp bởi đã gọi vụ nhận dạng số (DNIS), trực tiếp Chuyển Dialling, vv Họ xử lý số lượng lớn các cuộc gọi đến và phân phối chúng đến đơn hoặc nhóm các phần mở rộng. Họ cũng phân phối các cuộc gọi một cách công bằng để mở rộng gọi là dòng đại lý. Họ chỉ cho phép một số lượng hạn chế của nhân viên để xử lý một cách hiệu quả số lượng lớn các cuộc gọi, trong khi giả định rằng một người nào đó luôn luôn có sẵn ở phía người nhận cuộc gọi xử lý. Một hệ thống ACD cũng duy trì hồ sơ của đỉnh gọi giờ, số lượng cuộc gọi không đầy đủ và khối lượng cuộc gọi đến. hệ thống ACD được sử dụng rộng rãi trong các cơ quan xử lý khối lượng lớn các cuộc gọi điện thoại đến từ những người gọi người yêu cầu được giúp đỡ. Chiến lược định tuyến là một bộ quy tắc dựa trên các hướng dẫn, trong đó kể về ACD cách cuộc gọi được xử lý trong hệ thống. Đây là thuật toán xác định các nhân viên thích hợp nhất hiện có để đáp ứng các cuộc gọi đến. dữ liệu bổ sung cũng được xem xét để xác định nguyên nhân cho mỗi cuộc gọi, xác định chắc chắn bởi một hệ thống đơn giản trả lời bằng giọng nói tương tác (IVR). Ban đầu, chức năng ACD đã nội bộ để trao đổi chi nhánh riêng của công ty. Hệ thống này được thiết kế để cho phép các thiết bị máy tính thông thường. chức năng bổ sung cho các ứng dụng định tuyến bên ngoài bao gồm tích hợp máy tính-điện thoại, có thể cải thiện trung tâm cuộc gọi đại lý hiệu quả bằng cách kết hợp các cuộc gọi đến với các dữ liệu quan trọng trên máy tính. Điều này đạt được thông qua các máy tính được hỗ trợ điện thoại Ứng dụng giao thức (CSTA).
What is the Automatic Call Distributor (ACD)? - Definition
An automatic call distributor (ACD) in telephony is a system that distributes incoming calls to a specific group of terminals used by agents. It is a part of a computer telephony integration (CTI) system. ACDs recognize, answer and route incoming calls. They range from small systems maintaining a few lines up to systems maintaining a large number of lines for large applications. An ACD system handles incoming calls based on the numbers called and an associated database of handling instructions. Companies that offer sales and service support use automatic call distributors to validate callers, make outgoing calls, forward calls to the right parties, permit callers to record messages, gather usage statistics, balance the use of phone lines and provide various other services.
Understanding the Automatic Call Distributor (ACD)
ACDs provide caller identification such as that provided by dialed number identification service (DNIS), direct inward dialing, etc. They process high volume incoming calls and distribute them to single or group extensions. They also distribute calls equitably to extensions called as agent lines. They permit only a limited number of staff members to effectively handle large numbers of calls, while assuming that someone is always available at the receiver side to handle calls. An ACD system also maintains records of the peak calling hours, the number of incomplete calls and the incoming call volume. ACD systems are extensively used in offices handling large volumes of incoming phone calls from callers who require assistance. The routing strategy is a rule-based set of instructions, which tells the ACD how calls are handled in the system. This is the algorithm determining the most appropriate employees available to respond to the incoming calls. Additional data is also reviewed to determine the reason for each call, ascertained by a simple interactive voice response (IVR) system. Initially, the ACD function was internal to the private branch exchange of companies. The system is designed to enable common computing devices. Additional functions for external routing applications include computer-telephony integration, which can improve call center agent efficiency by matching incoming calls with important data on a PC. This is achieved through the Computer-Supported Telephony Applications (CSTA) protocol.
Thuật ngữ liên quan
- Private Branch Exchange (PBX)
- Caller ID
- Voice Over Internet Protocol Caller Identification (VoIP Caller ID)
- Public Switched Telephone Network (PSTN)
- General Switched Telephone Network (GSTN)
- Call Center
- Call Center Agent
- Call Center Suite
- Dialed Number Identification Service (DNIS)
- Coaxial Cable
Source: Automatic Call Distributor (ACD) là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm