Định nghĩa Contact Center Workforce Optimization là gì?
Contact Center Workforce Optimization là Contact Center Tối ưu hóa lực lượng lao động. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Contact Center Workforce Optimization - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Liên hệ với lực lượng lao động trung tâm tối ưu hóa là một loại hình cụ thể của phần mềm tối ưu hóa lực lượng lao động được thiết kế để sử dụng trong một trung tâm cuộc gọi hoặc trung tâm liên lạc. Những loại phần mềm giúp đỡ để xử lý đảm bảo chất lượng, sử dụng hiệu quả các nguồn lực và các loại khác của tối ưu hóa cho các loại hoạt động.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Liên hệ với tối ưu hóa lực lượng lao động trung tâm được xây dựng với một con mắt chung đối với những cách tốt nhất để tận dụng nguồn lực để chạy một môi trường trung tâm liên lạc. Ví dụ, một số trong những khía cạnh cốt lõi của phần mềm liên quan đến các cuộc gọi ghi âm cho quản lý chất lượng, và cuộc gọi lịch làm việc trung tâm. các công cụ khác liên quan đến huấn luyện và e-learning cũng như các loại khác đào tạo cho người lao động trung tâm liên lạc. Cũng có thể có một bộ phận phân tích nhìn vào hiệu suất và trách nhiệm các vấn đề về mặt kĩ rộng lớn hơn. Tất cả điều này liên quan đến ý tưởng rằng các công cụ kỹ thuật số có thể giúp các trung tâm tiếp xúc làm việc tốt hơn và hiệu quả hơn.
What is the Contact Center Workforce Optimization? - Definition
Contact center workforce optimization is a specific type of workforce optimization software designed for use in a call center or contact center. These types of software help to handle quality assurance, effective use of resources and other types of optimization for these types of operations.
Understanding the Contact Center Workforce Optimization
Contact center workforce optimization is built with a general eye toward the best ways to utilize resources to run a contact center environment. For example, some of the core aspects of the software relate to recording calls for quality management, and scheduling call center work. Other tools relate to coaching and e-learning as well as other types of training for contact center workers. There may also be an analytical component looking at performance and liability issues on a broader level. All of this relates to the idea that digital tools can help contact centers work better and more efficiently.
Thuật ngữ liên quan
- Shared Contact Center (SCC)
- Call Center
- Workforce Optimization (WFO)
- Inbound Call Center
- Data Modeling
- Data
- Clustering
- Cardinality
- Candidate Key
- Backsourcing
Source: Contact Center Workforce Optimization là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm