Định nghĩa Help Desk là gì?
Help Desk là Help Desk. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Help Desk - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Bàn giúp đỡ, trong bối cảnh công nghệ thông tin, là một bộ phận bên trong một tổ chức có trách nhiệm trả lời các câu hỏi kỹ thuật của người sử dụng nó. Hầu hết các công ty IT lớn đã thiết lập sự giúp đỡ bàn để đáp ứng với các câu hỏi từ khách hàng của họ. Các câu hỏi và câu trả lời của họ thường chuyển sử dụng e-mail, điện thoại, website, hoặc chat trực tuyến. Ngoài ra, có những bàn giúp nội bộ nhằm đưa ra giống như hình thức giúp đỡ, nhưng chỉ dành cho các nhân viên trong tổ chức.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Một bộ phận hỗ trợ tiêu chuẩn cung cấp một điểm duy nhất tiếp xúc cho người sử dụng để có được sự trợ giúp. Thông thường, sự giúp đỡ bàn xử lý yêu cầu bằng cách sử dụng phần mềm bàn trợ giúp, hoặc theo dõi vấn đề hệ thống, cho phép các nhà khai thác giúp bàn làm việc để theo dõi người dùng yêu cầu sử dụng một định danh duy nhất, dễ dàng tìm giải pháp cho các truy vấn thông thường, các trường hợp ưu tiên, và vân vân. giúp đỡ bàn lớn tận dụng cấp độ khác nhau để quản lý các loại khác nhau của câu hỏi. Cấp đầu tiên thường được thiết lập cho việc trả lời có lẽ là câu hỏi phổ biến nhất, hoặc chào bán câu trả lời mà thường thuộc trong một kiến thức hoặc FAQ. Nếu các kỹ thuật viên bàn trợ giúp không thể giải quyết vấn đề này ở cấp độ đầu tiên, vấn đề là sau đó chuyển giao cho cấp độ thứ hai, mà thường sẽ có đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt hơn người có thể xử lý các truy vấn phức tạp hơn. Các tổ chức cũng có thể sử dụng một mức độ cao hơn thứ ba, một nhóm thường xử lý yêu cầu phần mềm cụ thể, ví dụ, các bản vá lỗi và cập nhật mà có tác động trực tiếp đến khách hàng lớn hơn. Một số chức danh tiêu chuẩn liên quan đến bộ phận hỗ trợ bao gồm Trung tâm CNTT đáp ứng, Trung tâm Hỗ trợ máy tính, Trung tâm Thông tin, Trung tâm Giải pháp CNTT, Trung tâm hỗ trợ khách hàng, Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật, Trung tâm Tài nguyên vv
What is the Help Desk? - Definition
A help desk, in the context of IT, is a department inside an organization that is responsible for answering the technical questions of its users. Most major IT companies have set up help desks to respond to questions from their customers. The questions and their answers are usually transferred using e-mail, telephone, website, or online chat. Additionally, there are internal help desks aimed at offering the same form of help, but only for the employees within the organization.
Understanding the Help Desk
A standard help desk offers a single point of contact for users to get assistance. Normally, the help desks handle requests by using help desk software, or issue tracking system, which enables the help desk operators to keep track of the user requests using a unique identifier, easily find solutions to common queries, prioritize cases, and so on. Larger help desks make use of different levels to manage different kinds of questions. The first-level is usually set up for answering probably the most common questions, or for offering answers that typically belong in a knowledgebase or FAQ. If the help desk technicians cannot solve the issue at the first level, the issue is then transferred to the second level, which will usually have better trained staff who are able to handle more complex queries. Organizations may also use a third higher level, a group that usually handles software-specific requirements, for example, bug fixes and updates that have a direct impact on larger clients. Some standard titles associated with the help desk include IT Response Center, Computer Support Center, Information Center, IT Solutions Center, Customer Support Center, Technical Support Center, Resource Center, etc.
Thuật ngữ liên quan
- Customer Information Control System (CICS)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Customer Support
- Quality of Service (QoS)
- Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
- Call Center
- Virtual Call Center (VCC)
- After-Sales Support
- Help System
- Internal Table
Source: Help Desk là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm