Định nghĩa Predictive Dialer là gì?
Predictive Dialer là Tiên đoán Dialer. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Predictive Dialer - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Quay số tiên đoán là hệ thống xử lý cuộc gọi đi được thiết kế để duy trì mức độ hoạt động và cung cấp hiệu quả chi phí tại các trung tâm liên lạc. Những dialers có khả năng gọi một danh sách các số điện thoại tự động, sàng lọc các cuộc gọi không cần thiết như máy trả lời tự động và tín hiệu bận rộn, và kết nối đại diện chờ đợi với khách hàng. phần mềm này dựa trên công ty giải pháp giúp tránh việc sử dụng các bo mạch điện thoại đắt tiền và phần cứng liên quan khác, trong đó có chi phí bảo dưỡng cao. quay số tiên đoán rất dễ cài đặt và cấu hình, và do đó chiếm một vị trí quan trọng trong việc tiếp thị từ xa, bộ sưu tập thanh toán, dịch vụ theo-up, các cuộc điều tra và xác nhận cuộc hẹn.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Gọi tiên đoán được lập trình để dự đoán khi nào người gọi con người có thể nhận cuộc gọi bằng cách đo số lượng đại lý có sẵn, đường, thời gian xử lý trung bình và một số yếu tố khác để điều chỉnh các cuộc gọi đi. Họ sử dụng các thuật toán thống kê để giảm thời gian mà đại lý phải chờ đợi giữa cuộc nói chuyện, cũng làm giảm sự xuất hiện của một người nào đó trả lời khi không có đại lý có sẵn. Khi con số này được gọi có thể có hai nguồn trì hoãn, là người đầu tiên trong số đó là chỉ một phần nhỏ những mặt đồng hồ được trả lời như vậy nếu một trong số bốn quay được trả lời, quay số tiên đoán quay số bốn đường mỗi khi đại lý có sẵn. Việc chậm trễ thứ hai là quay thậm chí được trả lời thời gian mất trước khi được nhặt
What is the Predictive Dialer? - Definition
Predictive dialers are outbound call processing systems that are designed to maintain high levels of activity and provide cost efficiency in contact centers. These dialers are capable of calling a list of telephone numbers automatically, screening unnecessary calls such as answering machines and busy signals, and connecting waiting representatives with customers. This software-based solutions help companies avoid the use of expensive telephony boards and other associated hardware, which have high maintenance costs. Predictive dialers are easy to install and configure, and therefore occupy a significant position in telemarketing, payment collection, service follow-ups, surveys and appointment confirmation.
Understanding the Predictive Dialer
Predictive callers are programmed to predict when human callers can pick up calls by measuring the number of available agents, lines, average handle time and certain other factors to adjust the outbound calls. They use statistical algorithms to reduce the time that agents spend waiting between conversations, also reducing the occurrence of someone answering when no agents are available. When numbers are dialed there might be two sources of delay, the first of which is that only a fraction of dials are answered such that if one out of four dials are answered, predictive dialers dial four lines every time agents are available. The second delay is that even dials that are answered take time before being picked up.
Thuật ngữ liên quan
- Internet Protocol (IP)
- Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- Call Center
- Outbound Call
- Outbound Call Center
- IEEE 802.11b
- IEEE 802.11e
- IEEE 802.11g
- IEEE 802.11x
- IEEE 802.1X
Source: Predictive Dialer là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm