Định nghĩa Average Hold Time (AHT) là gì?
Average Hold Time (AHT) là Trung bình Hold Time (AHT). Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Average Hold Time (AHT) - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Thời gian giữ trung bình là thời gian trung bình thực hiện cho một nhà điều hành để trả lời cuộc gọi hoặc thời gian khách hàng chờ đợi trong hàng đợi trước khi được trả lời.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Thời gian xử lý là khoảng thời gian giữa khi hệ thống đặt khách hàng ở trạng thái giữ cho đến thời điểm một đại lý trở nên có sẵn (hoặc người gọi bị treo lên).
What is the Average Hold Time (AHT)? - Definition
The average hold time is the average time taken for an operator to answer a call or the time a customer waits in the queue before being answered.
Understanding the Average Hold Time (AHT)
Handling time is the amount of time between when the system puts the customer on hold until the moment an agent becomes available (or the caller hangs up).
Thuật ngữ liên quan
- Interactive Voice Response (IVR)
- Call Center
- Call Center Agent
- Customer Relationship Management Analytics (CRM Analytics)
- Hacking Tool
- Geotagging
- Mosaic
- InfiniBand
- Snooping Protocol
- Botnet
Source: Average Hold Time (AHT) là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm