Định nghĩa Customer Relationship Management (CRM) là gì?
Customer Relationship Management (CRM) là Quản lý quan hệ khách hàng (CRM). Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Customer Relationship Management (CRM) - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đề cập đến một chiến lược sử dụng rộng rãi bởi các công ty và tổ chức (bao gồm cả hệ thống liên quan tích hợp thông tin và công nghệ, thường dưới dạng phần mềm) để ghi lại và quản lý dữ liệu và tương tác tổng thể của họ với khách hàng hiện tại, quá khứ và tiềm năng.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Mục đích quan trọng nhất của CRM là để quản lý từng trường hợp tương tác khách hàng của công ty. CRM quản lý, các cửa hàng và các thông tin phổ biến của khách hàng với nhiều tích hợp công cụ có thể được áp dụng cho dữ liệu thô gắn liền với một khách hàng hay bất kỳ thể loại nhất định của khách hàng. Ví dụ, dữ liệu có thể được phân tích để khách hàng chia tách theo nhân khẩu học, nghề nghiệp và tuổi tác, vv
What is the Customer Relationship Management (CRM)? - Definition
Customer relationship management (CRM) refers to a strategy widely used by companies and organizations (including related integrated information systems and technology, often in the form of software) to record and manage their overall data and interactions with current, past and potential customers.
Understanding the Customer Relationship Management (CRM)
The most critical purpose of CRM is to manage each instance of the company’s customer interaction. CRM manages, stores and disseminates customer information with many built-in tools that can be applied to raw data pertaining to a customer or any given category of customer. For example, data may be analyzed to segregate customers according to demographic, occupation and age, etc.
Thuật ngữ liên quan
- Customer Relationship Marketing (CRM)
- Social Customer Relationship Management (Social CRM)
- Collaborative CRM (CCRM)
- Customer Analytics
- Enterprise Resource Planning (ERP)
- Product Lifecycle Management (PLM)
- Supply Chain Management (SCM)
- Customer Relationship Management (CRM) Dashboard (CRM Dashboard)
- Business Continuity Management (BCM)
- Customer Facing
Source: Customer Relationship Management (CRM) là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm