Định nghĩa Service Desk là gì?
Service Desk là Quầy phục vụ. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Service Desk - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Một quầy phục vụ, trong bối cảnh công nghệ thông tin, là một loại hình dịch vụ được thiết kế để hỗ trợ việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ CNTT. Đặc biệt, khi các chuyên gia đề cập đến một quầy phục vụ, họ đang nói về một dịch vụ hỗ trợ có khả năng nhất định liên quan đến xử lý sự cố hoặc hiệu chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Thuật ngữ "quầy phục vụ" được xem xét bởi cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Thư viện (ITIL) như là một phần riêng biệt của một cơ cấu quản lý dịch vụ. Trong trường hợp này, quầy phục vụ đề cập đến một điểm duy nhất tiếp xúc có thể được sử dụng bởi người dùng cuối và các chuyên gia kỹ thuật như nhau. Nhìn chung, nguồn lực CNTT tham khảo một quầy phục vụ như một bàn cụ thể giúp đỡ hoặc gọi trung tâm có các nguồn lực để đối phó với yêu cầu thực tế cho dịch vụ hoặc xử lý sự cố. Mặc dù một số bàn phục vụ khách hàng chỉ có thể được vé tham gia hoặc các hệ thống thu thập thông tin, nói đúng, một quầy phục vụ ám chỉ rằng những biên chế bàn làm việc có khả năng đúng hoặc sửa chữa các hệ thống mà khách hàng đang gọi về.
What is the Service Desk? - Definition
A service desk, in the context of IT, is a type of service designed to support the provision of IT products and services. In particular, when experts refer to a service desk, they are talking about a support service that has certain capabilities related to troubleshooting or calibrating products or services.
Understanding the Service Desk
The term "service desk" is considered by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) as a particular part of a service management structure. In this case, service desk refers to a single point of contact that can be utilized by end users and technical professionals alike. In general, IT resources refer to a service desk as a specific help desk or call center that has the resources to deal with actual requests for service or troubleshooting. Although some customer service desks may only be ticket-taking or information-gathering systems, strictly speaking, a service desk implies that those staffing the desk have the ability to correct or fix the systems that customers are calling about.
Thuật ngữ liên quan
- Help Desk
- Consolidated Service Desk (CSD)
- Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
- Trouble Ticket
- Business Services Provider (BSP)
- Inbound Call Center
- Bypass Airflow
- Equipment Footprint
- Retrosourcing
- Application Portfolio
Source: Service Desk là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm