Định nghĩa Kano Model là gì?
Kano Model là Mô hình Kano. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Kano Model - một thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh.
Xem thêm: Thuật ngữ kinh doanh A-Z
Giải thích ý nghĩa
Một lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và phát triển sản phẩm danh sách chỉ rõ năm loại chất lượng sản phẩm dựa trên cách họ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về sản phẩm. Giả thuyết này, được phát triển trong năm 1980 bởi Noriaki Kano, mô tả sở thích của khách hàng như hấp dẫn, một chiều, thờ ơ, cần phải có, và ngược lại (có nghĩa là không hài lòng từ quá nhiều của một chất lượng tốt).
Definition - What does Kano Model mean
A theory of customer satisfaction and product development that identifies five categories of product qualities based on how they affect the customer's perception of the product. This theory, developed in the 1980's by Noriaki Kano, describes customer preferences as attractive, one-dimensional, indifferent, must-have, and reverse (meaning dissatisfaction from too much of a good quality).
Source: Kano Model là gì? Business Dictionary