Định nghĩa Call Center là gì?
Call Center là Trung tâm cuộc gọi. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Call Center - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Một trung tâm gọi là một cơ sở xử lý Inbound và / hoặc các cuộc gọi đi trên danh nghĩa của một tổ chức. Ví dụ, một trung tâm cuộc gọi có thể xử lý các cuộc gọi dịch vụ khách hàng, khiếu nại hoặc các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty. Chức năng của một trung tâm gọi Nghiêm tập trung vào khối lượng cuộc gọi điện thoại lớn vượt quá khả năng và cơ sở hạ tầng nội bộ của một tổ chức.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Ngày nay, hoạt động trung tâm cuộc gọi thường xuyên bên ngoài để cung cấp dịch vụ của bên thứ ba - nhiều với những hoạt động mà công việc từ các nước thế giới thứ ba, nơi chi phí lao động viễn thông thấp. Additinally, hầu hết các dịch vụ call center bao gồm một số loại tự động hóa Incorporated.
What is the Call Center? - Definition
A call center is a facility that handles inbound and/or outbound calls on behalf of an organization. For example, a call center may handle customer service calls, complaints or other issues related to a company's products and services. The function of a call center is strictly focused on large telephone call volume beyond an organization's internal capabilities and infrastructure.
Understanding the Call Center
Today, call center operations are regularly outsourced to third-party service providers - many with operators that work from third-world countries, where telecommunication labor costs are low. Additinally, most call center services include some type of incorporated automation.
Thuật ngữ liên quan
- Telecommunications
- Customer Support
- Telecommuting
- Voice Over Internet Protocol (VoIP)
- Chat
- Electronic Mail (Email)
- Shared Contact Center (SCC)
- Enterprise Collaboration System (ECS)
- Call Logging
- Bypass Airflow
Source: Call Center là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm