Định nghĩa Call Center Suite là gì?
Call Center Suite là Call Center Suite. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Call Center Suite - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Một bộ trung tâm cuộc gọi là một bộ sản phẩm phần mềm bao gồm nhiều thành phần tích hợp sử dụng trong các trung tâm cuộc gọi. Những bộ phần mềm cung cấp tổ chức với tất cả những gì là cần thiết để thực hiện các hoạt động trung tâm cuộc gọi trong phạm vi nền tảng duy nhất. Chúng cũng bao gồm các công cụ cho các chức năng điện thoại chuyển đổi, phân phối cuộc gọi tự động, định tuyến thông minh, ngoài quay số và hộp thư thoại. Một người giám sát truyền sức mạnh cho trung tâm cuộc gọi suite, nhà quản lý và người lao động bằng cách cung cấp tất cả các công cụ cần thiết để chạy một trung tâm cuộc gọi. Những công cụ này cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giảm chi phí tổng thể và tăng năng suất.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Các công cụ quản lý trong bộ ứng dụng trung tâm cuộc gọi làm giàu cho doanh nghiệp với thời gian thực và báo cáo lịch sử, qua đó giúp đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty. Phần mềm này cũng giúp người giám sát để kiểm soát tính sẵn sàng của nhân viên trong hàng đợi và cho phép người dùng tạo ra một quy tắc định tuyến để đảm bảo cuộc gọi được xử lý bởi bộ phận thích hợp. call center phòng suite cũng hỗ trợ trong hoạt động của nhân viên phân tích và dự báo, góp phần đào tạo nhân viên và đảm bảo chất lượng phương pháp tốt hơn. Trong các tổ chức nhất định, virtualizes call center bộ gọi trung tâm, triển khai các ứng dụng đơn hoặc nhiều người thuê và giao tiếp với khách hàng qua giọng nói, chat hoặc email. Điều này cũng có thể bao gồm khả năng như định tuyến dựa trên kỹ năng, callback Web, phân phối cuộc gọi đi, đại lý máy tính để bàn kịch bản, nhận dạng giọng nói và phục hồi cuộc gọi bị bỏ rơi
What is the Call Center Suite? - Definition
A call center suite is a suite of software products that includes multiple integrated components used in call centers. These software suites provide organizations with everything that is required to perform call center operations within single platforms. They also include tools for telephone switch functionality, automatic call distribution, intelligent routing, outbound dialing and voice mail. A call center suite empowers supervisors, managers and employees by providing all the required tools for running a call center. These tools provide better customer services, reduce overall expenses and increase productivity.
Understanding the Call Center Suite
The management tools within the call center suite enrich the enterprise with real-time and historical reports, thereby helping to measure the quality of the company's customer service. This software also helps supervisors to control employee availability in queues and enables users to create a routing rule to ensure calls are handled by the proper department. Call center suites also aid in analyzing employee performance and forecasting, thus contributing to better employee training and quality assurance methods. In certain organizations, the call center suite virtualizes call centers, deploying single- or multitenant applications and communicating with customers over voice, chat or email. This might also include capabilities such as skill-based routing, Web callback, outbound call distribution, agent desktop scripting, speech recognition and abandoned call recovery
Thuật ngữ liên quan
- Auto Dialer
- Call Center
- Call Center Agent
- Inbound Call Center
- Outbound Call Center
- Virtual Call Center (VCC)
- Data Modeling
- Data
- Clustering
- Cardinality
Source: Call Center Suite là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm