Định nghĩa E-Support là gì?
E-Support là E-Hỗ trợ. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ E-Support - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
E-hỗ trợ là một thuật ngữ chung cho các hoạt động dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng mà bây giờ diễn ra trên Web hoặc qua các hệ thống kỹ thuật số, nơi họ trước đó có thể đã xảy ra trên điện thoại hoặc trực tiếp. Sự tăng trưởng và phát triển của Internet đã tạo điều kiện điện tử hỗ trợ, cùng với mô hình điện toán đám mây và những tiến bộ khác mà tăng cường khả năng của các trung tâm dịch vụ kỹ thuật số.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Nhiều công ty đang bắt đầu áp dụng các dịch vụ e-hỗ trợ, một phần để cắt giảm chi phí. Mặc dù một số chuyên gia ước tính rằng việc chuyển sang một nền tảng dịch vụ điện tử có thể làm giảm chi phí bằng cách 1000% hoặc nhiều hơn cho mỗi tương tác khách hàng, đó không phải là lý do duy nhất mà công ty đang hướng tới mô hình e-hỗ trợ. vấn đề truyền thống với sự hỗ trợ điện thoại liên quan đến thời gian chờ đợi lâu, các mô hình lao động, và thách thức trong việc xử lý các tương tác cảm xúc. Đối với nhiều công ty, e-hỗ trợ là một cách tuyệt vời để giảm nhẹ một số những vấn đề này.
What is the E-Support? - Definition
E-support is a general term for customer service and customer support activities that now take place over the Web or over digital systems, where they previously would have taken place on the phone or in person. The growth and evolution of the Internet has facilitated e-support, along with cloud models and other advancements that enhance the abilities of digital service centers.
Understanding the E-Support
Many companies are starting to adopt e-support services, partially for cost cutting. Although some experts estimate that moving to an e-services platform can decrease costs by 1000% or more for every customer interaction, that is not the only reason that companies are moving toward e-support models. Traditional problems with telephone support involve long wait times, labor-intensive models, and the challenge of handling emotional interactions. For many firms, e-support is a great way to mitigate some of these problems.
Thuật ngữ liên quan
- Call Center
- Chat
- Customer Relationship Management (CRM) Dashboard (CRM Dashboard)
- CRM Customer Service Solution
- Customer Experience Management (CEM)
- Stereoscopic Imaging
- Cloud Provider
- Subscription-Based Pricing
- Cloud Portability
- Cloud Enablement
Source: E-Support là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm