Định nghĩa Interaction Management là gì?
Interaction Management là Quản lý tương tác. Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Interaction Management - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Quản lý tương tác là một khái niệm rộng trong lĩnh vực CNTT mà đã sử dụng để đề cập đến việc sử dụng các công nghệ giúp đỡ để quản lý các tương tác khác nhau giữa người sử dụng. Đây có thể bao gồm một loạt các tương tác, từ các giao dịch tài chính cho tương tác giữa các đồng nghiệp hoặc nhân viên của một công ty.
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Một loại quản lý tương tác được gọi là quản lý tương tác khách hàng (CIM). Đây là loại quản lý tương tác là một hình thức của phần mềm doanh nghiệp duy trì một cầu tương tác giữa công ty và khách hàng hoặc khách hàng. Một giải pháp CIM có thể hỗ trợ truyền thông đa kênh, chẳng hạn như hệ thống thư điện tử, văn bản, điện thoại và tin nhắn tức thời. Đây là những loại hệ thống mà người lao động sử dụng khi tiếp cận với khách hàng một cách thường xuyên, ví dụ, trong một trung tâm cuộc gọi hoặc bộ phận bán hàng ra bên ngoài. Các loại hệ thống quản lý tương tác đang hướng tới sử dụng nội bộ trong công ty hoặc doanh nghiệp.
What is the Interaction Management? - Definition
Interaction management is a broad term in IT that’s used to refer to the use of technologies that help to manage various interactions between users. These can include a wide variety of interactions, from financial transactions to interactions between colleagues or employees of a company.
Understanding the Interaction Management
One type of interaction management is called customer interaction management (CIM). This type of interaction management is a form of enterprise software that maintains an interactive bridge between a company and its customers or clients. A CIM solution may support multi-channel communications, such as email, text, telephone and instant messaging systems. These are the kinds of systems that employees use when reaching out to customers on a regular basis, for instance, in an outbound call center or sales department. Other types of interaction management systems are geared toward internal use in companies or businesses.
Thuật ngữ liên quan
- Business Intelligence (BI)
- Customer Relationship Management (CRM) Dashboard (CRM Dashboard)
- Web Collaboration
- Bypass Airflow
- Equipment Footprint
- Retrosourcing
- Application Portfolio
- Contact Manager
- Legacy Application
- Clean Computing
Source: Interaction Management là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm