Định nghĩa Information Technology Service Desk (IT Service Desk) là gì?
Information Technology Service Desk (IT Service Desk) là Thông tin dịch vụ công nghệ Bàn (Dịch vụ CNTT Bàn). Đây là nghĩa tiếng Việt của thuật ngữ Information Technology Service Desk (IT Service Desk) - một thuật ngữ thuộc nhóm Technology Terms - Công nghệ thông tin.
Độ phổ biến(Factor rating): 5/10
Một quầy phục vụ công nghệ thông tin (bàn dịch vụ CNTT) là một chức năng chính quản lý dịch vụ CNTT mà cung cấp một điểm duy nhất của liên lạc (SPOC) giữa người sử dụng và người lao động CNTT hoặc một doanh nghiệp và khách hàng. Nó được thực hiện bởi các tổ chức theo thông lệ của cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin Thư viện (ITIL).
Xem thêm: Thuật ngữ công nghệ A-Z
Giải thích ý nghĩa
Một bàn dịch vụ CNTT được tạo ra khi quản lý đòi hỏi một sự chuyển tiếp đến một bộ phận CNTT hướng dịch vụ nhiều hơn, qua đó tích hợp đầy đủ CNTT với vải kinh doanh. Quầy dịch vụ CNTT là một cách tiếp cận rộng rãi phục vụ người sử dụng kết hợp với tất cả các yêu cầu về CNTT. Chức năng chính của nó là để theo dõi và riêng sự cố khác nhau và yêu cầu người sử dụng và cung cấp một kênh truyền thông hiệu quả giữa các dịch vụ khác và cộng đồng người dùng. Một bàn dịch vụ CNTT cũng có thể xử lý giao diện với khách hàng và bên thứ ba yêu cầu.
What is the Information Technology Service Desk (IT Service Desk)? - Definition
An information technology service desk (IT service desk) is a primary IT service management function that provides a single point of contact (SPOC) between users and IT employees or a business and customers. It is implemented by organizations that follow the practices of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
Understanding the Information Technology Service Desk (IT Service Desk)
An IT service desk is created when management requires a transition to a more service-oriented IT department, thereby fully integrating IT with the business fabric. The IT service desk is a broad approach that serves users in conjunction with all IT requirements. Its primary function is to monitor and own various incidents and user inquiries and provide an efficient communication channel between other services and the user community. An IT service desk also may handle interfaces with customer and third party requests.
Thuật ngữ liên quan
- Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
- Call Center
- Help Desk
- Customer Support
- Shared Contact Center (SCC)
- IT Service Management as a Service (ITSMaaS)
- Bypass Airflow
- Equipment Footprint
- Retrosourcing
- Application Portfolio
Source: Information Technology Service Desk (IT Service Desk) là gì? Technology Dictionary - Filegi - Techtopedia - Techterm